Retourbeleid – Telendo

Bij Telendo staat kwaliteit en service voorop. Mocht een item toch niet helemaal naar wens zijn, dan heb je als consument het wettelijke recht om je aankoop binnen een zichttermijn van 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Hiervoor gelden de volgende richtlijnen:

1. Bedenktijd en Herroepingsrecht

• De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product fysiek heeft ontvangen.

• Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons vóór het verstrijken van de termijn op de hoogte te stellen van je beslissing via een duidelijke verklaring per e-mail naar info@telendo.nl.

• Na aanmelding van je retour heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Conditie van het product

• Tijdens de bedenktijd mag je het product uiteraard bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen.

• Het product dient ongedragen, ongewassen en in de originele staat te verkeren, inclusief alle aangehechte kaartjes en de originele verpakking.

• Indien het product door jouw toedoen is beschadigd, gedragen of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om de aard en kenmerken van het product te beoordelen, mag Telendo de waardevermindering die hierdoor is ontstaan aan je doorberekenen.

3. Retourverzendkosten

• De kosten voor de retourzending van de consument naar ons distributiecentrum zijn volledig voor rekening van de klant.

• Jij bent als verzender verantwoordelijk voor de retourzending. Wij adviseren daarom altijd om de zending te voorzien van een verzendbewijs (zoals Track & Trace). Mocht het pakket kwijtraken tijdens het transport, dan ligt het risico bij de verzender.

4. Terugbetalingen

• Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan voor de geretourneerde artikelen zo snel mogelijk, en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing tot herroeping, van ons terug.

• Let op: Indien je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de oorspronkelijke heenzendkosten (de bezorgkosten die je aan ons betaalde bij de bestelling) aan je terug. Stuur je een deel van de bestelling terug? Dan worden de heenzendkosten niet vergoed.

• Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat de leverancier de goederen heeft ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden.

5. Retouradres (Internationaal)

• Telendo werkt met een internationaal distributiemodel om opslagkosten te minimaliseren en scherpe prijzen te kunnen bieden. Onze producten worden rechtstreeks vanuit het distributiecentrum van onze leverancier verzonden en dienen hier ook naar geretourneerd te worden. Het retouradres van onze leverancier bevindt zich in China.

• Het exacte adres en de specifieke verzendinstructies worden aan je verstrekt nadat je de retour hebt aangemeld via info@telendo.nl. Houd er rekening mee dat de internationale verzendkosten naar China voor eigen rekening zijn.

Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de geldende e-commerce wetgeving voor verkoop op afstand. Door een bestelling te plaatsen op Telendo, verklaar je je akkoord met de bovenstaande voorwaarden.